Vous cherchez une métrique utile pour évaluer la fidélité des clients ? Vous souhaitez montrer le niveau de satisfaction de vos clients et les facteurs qui influencent leur volonté de recommander vos produits ou services ? Utilisez nos graphiques créatifs et nos graphiques iconographiques pour aider votre public à comprendre l'importance du Net Promoter Score à travers des visualisations convaincantes.

Ce modèle de Net Promoter Score contient des diapositives visuelles avec :

• 19 diapositives infographiques et diagrammes pour expliquer les concepts et indicateurs NPS les plus populaires, y compris la définition NPS, les avantages, la formule de calcul, l'explication des catégories, le tableau de résultats d'enquête, la carte des facteurs, les domaines d'amélioration NPS et le tableau de bord KPI.
• Ce modèle de présentation est conçu dans un style d'esquisse moderne. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour créer des diapositives autonomes et uniques et limiter le nombre de mots pour que votre public ne s'ennuie pas.
• 39 symboles d'esquisse pour montrer divers concepts de mesure NPS, par exemple, les visages émotionnels, les symboles de clients, les indicateurs, les catégories, les avantages et d'autres icônes d'affaires.
• Instructions sur la manière de modifier ces diagrammes en utilisant les outils d'édition standard de PowerPoint.

Format : formes vectorielles entièrement modifiables (modifier les couleurs des diagrammes et des icônes, redimensionner sans perte de qualité)

Auteurs de ce modèle de présentation

• Conseil de contenu par Katarzyna Podlejska, Consultante en stratégie CX
  Contact : Profil LinkedIn de Katarzyna

• Design par le designer infoDiagram.
  Contact : ici

Que signifie le Net Promoter Score ?

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la volonté des clients de recommander vos produits ou services à d'autres. C'est le moyen le plus courant de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients de manière systématique. Les scores NPS sont mesurés par un sondage à une seule question et rapportés par un nombre allant de -100 à +100. Un score plus élevé indique un meilleur niveau de fidélité.

Comment est calculé le NPS ?

La formule du Net Promoter Score calcule le pourcentage de promoteurs (notés 9 ou 10) moins le pourcentage de détracteurs (notés de 0 à 6). Le score est basé sur la réponse à des questions simples demandant aux clients d'évaluer la probabilité de recommander un service ou un produit.

Pourquoi utiliser un modèle graphique PowerPoint NPS ?

Si vous souhaitez résumer clairement votre Score NPS, montrer le nombre ou les pourcentages de Promoteurs, Passifs et Détracteurs dans la métrique NPS, ou présenter le suivi de la fidélité des clients dans le temps, nous avons des infographies prêtes à l'emploi pour cela.

Vous pouvez réutiliser nos graphiques et diagrammes et les adapter à vos besoins afin de mettre à jour vos diapositives de présentation.

Où pouvez-vous utiliser le modèle graphique PowerPoint NPS ?

Utiliser des infographies et des graphiques aidera à organiser les informations de manière attrayante et à présenter vos chiffres et comparaisons visuellement.

• Présentez comment votre entreprise peut bénéficier de l'utilisation de la métrique NPS.
• Créez un point de vue global sur les préférences de recommandation de vos clients via une distribution attrayante de Promoteurs, Passifs et Détracteurs.
• Illustrez la méthodologie de calcul du NPS.
• Comparez vos résultats NPS avec ceux des concurrents ou du secteur dans un format facile à comprendre.
• Visualisez le suivi de la fidélité des clients au fil du temps.
• Décrivez les caractéristiques clés de votre produit ou service qui déterminent le niveau de fidélité de vos clients.
• Illustrez la note moyenne de vos déterminants de fidélité et leur corrélation avec votre Net Promoter Score.
• Montrez votre stratégie visant à augmenter la volonté de recommander vos produits ou services.

Essayez d'utiliser ces illustrations PowerPoint pour présenter visuellement votre contenu de manière élégante.

Tous les graphiques sont modifiables, vous pouvez donc modifier les couleurs et le texte. Nous avons également ajouté une collection d'icônes générale à la fin de la présentation. En option, vous pouvez également étendre la collection avec plus de symboles PPT (voir la section Diagrammes associés).

Totalement éditable dans PowerPoint ensemble de formes vectorielles entièrement modifiables en utilisant les outils intégrés de PowerPoint, y compris

• changer la couleur de tous les remplissages et contours des formes, y compris les icônes
• ajouter des ombres
• changer la forme et la taille, faire pivoter, retourner l'objet
• placer des formes derrière ou au-dessus du texte

Voir la démonstration de l'édition dans nos vidéos HowTo.

Diapositives incluses dans cette présentation PowerPoint :

• Contenu du diaporama de présentation NPS
• Citation liée au NPS par Jeff Bezos sur l'expérience client.
• Définition du Net Promoter Score des métriques de fidélité client
• Liste des avantages du NPS Présentation PowerPoint
• Formule de calcul du Net Promoter Score et explication des catégories NPS
• Modèle PowerPoint de description des catégories NPS
• Tableau de bord des résultats de l'enquête NPS : Calcul du Net Promoter Score, part des Promoteurs, Passifs, Détracteurs, graphiques de données
• Tableau de bord du Net Promoter Score : Calcul du NPS des Détracteurs, Passifs, Partisans, Données, Graphiques à barres
• Explication des Facteurs du Net Promoter Score : Modèle de Définition des Déterminants de la Loyauté NPS
• Liste des facteurs du Net Promoter Score Modèle PowerPoint
• Analyse des facteurs de conduite du Net Promoter Score : L'impact des interactions sur l'expérience client, graphiques de données et calcul de la valeur NPS.
• Description des moteurs du Net Promoter Score. Analyse de corrélation entre le score NPS et les principaux moteurs.
• Modèle PowerPoint sur l'Importance du Net Promoter Score
• Analyse du Net Promoter Score – Démographie des clients : Volonté de recommander la marque en fonction de l'âge, du sexe, de l'éducation et du revenu.
• Analyse du Net Promoter Score – Domaines d'activité : Résultats NPS Benchmark / Comparaison entre régions, marques, industries, secteurs
• Analyse des objectifs du Net Promoter Score : Promoteurs, Passifs, Détracteurs Situation actuelle par rapport aux objectifs du NPS
• Tableau de bord KPI NPS dans le temps : Évolution des Promoteurs, Passifs, Detracteurs au cours de l'année dernière, du trimestre, du mois.
• Tendance du Net Promoter Score au fil du temps : Suivi mensuel des Promoteurs, Passifs, Détracteurs et des chiffres du NPS.
• Tendance du Net Promoter Score au fil des ans : Développement annuel du NPS incluant un aperçu des tendances des Promoteurs, Passifs et Détracteurs.
• Toutes les formes de diagramme sont faciles à adapter.
• Modifier les icônes de contour dans PowerPoint
• Ensemble d'icônes en contour – Symboles clients NPS
• Ensemble d'icônes en contour - Indicateurs NPS
• Ensemble d'icônes en contour - Catégories et avantages NPS