Contenu de la diapositive

Cette diapositive PPT montre la description des catégories NPS : Promoteurs, Passifs et Détracteurs. Les promoteurs (9-10) représentent des fans loyaux et enthousiastes qui recommandent la marque à leurs amis et collègues. Ils sont beaucoup plus susceptibles que les autres de rester clients et d'augmenter leurs achats au fil du temps. Ils représentent plus de 80 % des recommandations.

Les passifs (7-8) représentent des consommateurs plutôt satisfaits mais qui pourraient facilement passer à une offre concurrente s'ils en avaient l'opportunité. Ils ne propageraient pas de bouche à oreille négatif mais ne sont pas assez enthousiastes à propos de la marque. Leur taux de réachat et de recommandation est jusqu'à 50 % inférieur à celui des promoteurs.

Les détracteurs (0-6) sont des clients mécontents. Ils représentent plus de 80 % du bouche à oreille négatif. Leurs critiques et leurs attitudes négatives diminuent la réputation d'une entreprise, découragent de nouveaux clients et démoralisent les employés. Vous pouvez utiliser cette diapositive PowerPoint si vous êtes un responsable marketing qui souhaite présenter les catégories du Net Promoter Score de votre entreprise. Vous pouvez télécharger ce modèle sur Google Slides et Keynote.

Description de l'infographie de la diapositive :

Fond blanc, zone de texte, échelle NPS colorée, icône promoteur, icône fan, icône passif, icône indifférent, icône détracteur, icône critique.