Formule de Calcul du Net Promoter Score et Explication des Catégories NPS

Cette diapositive PowerPoint fournit un aperçu complet de la métrique du Net Promoter Score (NPS), y compris sa formule de calcul et la catégorisation des réponses des clients. C'est un support visuel idéal pour les présentations axées sur la fidélité des clients, la satisfaction et l'analyse des retours. Le design infographique clair et concis communique efficacement les concepts clés du NPS, en faisant un outil précieux pour les présentations commerciales liées à la gestion de l'expérience client.

Que Comprend Cette Diapositive de Formule de Calcul du Net Promoter Score et Explication des Catégories NPS ?

• Une question centrale mise en évidence en gras : "Quelle est la probabilité (de 0 à 10) que vous nous recommandiez à vos amis ou votre famille ?"
• Une représentation visuelle de l'échelle NPS, allant de 0 à 10, avec des segments codés par couleur pour les Détracteurs (0-6), les Passifs (7-8) et les Promoteurs (9-10).
• Une explication claire du calcul NPS : NPS = % Promoteurs - % Détracteurs.
• Une définition concise de chaque catégorie de client : les Détracteurs sont peu susceptibles de recommander l'entreprise, les Passifs sont neutres, et les Promoteurs sont très susceptibles de recommander l'entreprise.
• Des icônes de contour de personnes, de notation, de promoteurs, de passifs, de détracteurs.

Cette Diapositive de Formule de Calcul du Net Promoter Score et Explication des Catégories NPS fait partie de nos Tableaux de bord d'Analyse NPS pour la Présentation des Métriques de Fidélité Client.