Quer explicar o significado da Experiência do Cliente ou definir a Estratégia de CX? Ilustre a Jornada do Cliente, incluindo Pontos de Contato Digitais e Físicos, ou apresente os valores ou experiências prometidos pela sua marca. Use nossas iconografias criativas para ajudar seu público a entender a importância de uma experiência do cliente fluida e excelente através de visualizações convincentes.

Este Modelo de PPT de Gestão da Experiência do Cliente contém slides visuais com:

• 30 slides de infográficos e diagramas para explicar os indicadores de CX mais populares, incluindo Definição de Experiência do Cliente, Promessas, Jornada, Pontos de Contato, Net Promoter Score, Satisfação do Cliente, Processo de Estratégia de CX e Perfil de Persona do Comprador.
• Este modelo de apresentação é projetado em um estilo plano moderno. Você pode usar esses gráficos para simplificar a complexidade da sua apresentação e criar slides envolventes.
• 78 símbolos de contorno para mostrar diversos conceitos de medição de CX, como Faces Emocionais, Comunicação com o Cliente, Finanças, Análises, Produtos e Serviços, e outros ícones de negócios.
• Instruções sobre como modificar esses diagramas usando as ferramentas padrão de edição do PowerPoint.

Formato: formas vetoriais totalmente editáveis (modificar cores dos diagramas e ícones, redimensionar sem perda de qualidade).

Autores deste modelo de apresentação

• Assessoria de conteúdo de Katarzyna Podlejska, Consultora de Estratégia de CX
  Contato: perfil do LinkedIn da Katarzyna

• Design do designer infoDiagram.
  Contato: aqui

Como você define Experiência do Cliente?

A Experiência do Cliente é a percepção dos clientes sobre suas interações com um produto, serviço, marca ou empresa em diferentes estágios da Jornada do Cliente e em vários Pontos de Contato. A experiência do cliente é hoje a prioridade número um. Está superando preço e produto como diferenciadores de marca.

Por que usar um modelo de PPT de Gestão da Experiência do Cliente?

Se você deseja implementar com sucesso projetos de experiência do cliente em suas gestões e mostrar quão importante a satisfação do cliente é para o seu negócio, use nossas visualizações que ajudarão você a transmitir essa mensagem de forma atraente e chamativa.

Você pode reutilizar nossos infográficos e adaptá-los às suas necessidades para atualizar seus slides de apresentação. A maioria dos nossos slides tem um espaço para seu texto/comentários, então é muito fácil ampliar as ideias apresentadas. Também incluímos instruções detalhadas sobre como alterar o conteúdo, valores, cores e a aparência de nossos slides.

Onde você pode usar o conjunto de apresentação de Visão Geral da Gestão de CX?

Usar infográficos ajudará você a enfatizar a importância da Experiência do Cliente para seu público.

• Apresentar os benefícios de uma excelente Experiência do Cliente para o seu negócio
• Visualizar a relação entre Promessa do Cliente, Jornada do Cliente, Pontos de Contato do Cliente e Experiência do Cliente
• Explicar visualmente os valores ou experiências prometidos aos seus clientes
• Ilustrar a Jornada do Cliente, incluindo Pontos de Contato Digitais e Físicos
• Comparar a Jornada do Cliente sob a perspectiva dos Clientes e da Empresa, apresentando os objetivos de ambas as partes
• Mostrar os níveis de Satisfação Pré-Compra, Compra e Pós-Compra dos Clientes
• Projetar objetivos e estratégias de Experiência do Cliente que devem ser alcançados começando pelo Perfil do Cliente, Promessa e Jornada até a Medição, Análise e Melhoria da Experiência do Cliente

Experimente usar essas ilustrações em PowerPoint para apresentar seu conteúdo visualmente de forma elegante.

Todos os gráficos são editáveis, então você pode modificar as cores e o texto. Também adicionamos uma coleção geral de ícones no final do conjunto de apresentação. Opcionalmente, você também pode ampliar a coleção com mais símbolos de PPT (veja a seção de Diagramas Relacionados).

Totalmente editável no PowerPoint conjunto de formas vetoriais totalmente editáveis usando ferramentas integradas do PowerPoint, incluindo

• mudar a cor de todos os preenchimentos das formas e seus contornos, incluindo ícones
• adicionar sombras
• mudar forma e tamanho, rotacionar, virar o objeto
• colocar formas atrás ou na frente do texto

Veja a demonstração de edição em nossos Vídeos HowTo .

Slides incluídos nesta apresentação PowerPoint:

• Conteúdo do Conjunto de Slides da Apresentação de Gestão de CX
• Fatos sobre a Experiência do Cliente: Fantasia vs. Realidade
• Apresentação em PowerPoint de Definições de Cliente
• Definição da Promessa do Cliente
• Promessa ao Cliente PPT
• Promessa ao Cliente - Explicação do Valor da Inovação como Diferenciador de Marca para Vantagem Competitiva e Personalidade da Marca
• Promessa do Cliente – Modelo de Explicação do Valor da Marca de Conveniência
• Promessa ao Cliente – Modelo de Explicação de Valor de Marca de Consistência
• Promessa do Cliente – Template de Explicação do Valor da Marca de Qualidade
• Promessa ao Cliente – Modelo de Explicação sobre o Valor da Marca de Acessibilidade
• Ícone PPT de Definição do Percurso do Cliente
• Apresentação PPT da Jornada do Cliente no Varejo
• Jornada do Cliente – Exemplo de CX de Loja Online desde a Visita ao Site, Criação do Pedido, Finalização da Compra, Pagamento, Rastreamento do Pedido até a Entrega
• Jornada do Cliente – Exemplo de Visita de Telemedicina desde Login, Agendamento, Pagamento e Confirmação até Visita, Diagnóstico e Terapia até Monitoramento Pós-Visita
• Jornada do Cliente – Exemplo de CX de Aluguel de Carro no Aeroporto da Pesquisa Online, Seleção e Reserva até a Retirada do Carro, Uso e Devolução
• Definição de Pontos de Contato com o Cliente
• Jornada do Cliente vs. Pontos de Contato do Cliente Pontos de Contato Digitais e Físicos ao Longo da Jornada do Cliente
• Jornada do Cliente sob a Perspectiva dos Clientes e da Empresa
• Definição de Experiência do Cliente
• Avaliação da Satisfação do Cliente nas Etapas da Jornada do Cliente: Pré-Compra, Compra e Experiência Pós-Compra
• Template de Declaração de Metas e Estratégia de Experiência do Cliente
• Estratégia de Experiência do Cliente – Objetivo: Experiência do Cliente Sem Costura, Excelente e Personalizada a Qualquer Hora, em Qualquer Lugar.
• Slide de PPT do Processo de Estratégia de Experiência do Cliente
• Estratégia de Experiência do Cliente – Perfil de Persona do Comprador com Idade, Status Educacional, Personalidade, Motivadores
• Estratégia CX – Promessa do Cliente Benefícios e Experiências Prometidos, Diferenciador da Concorrência
• Estratégia CX - Jornada do Cliente Toques de Consumo Digitais e Físicos Ao Longo da Jornada do Cliente
• Estratégia de CX – Painel de Análise de Métricas com Níveis de Satisfação do Cliente Desejados e Reais
• Estratégia de CX – Plano de Ação para Melhoria com Etapas e Resultado Esperado
• Como usar e editar esses gráficos de PPT
• Todas as formas de diagrama são fáceis de adaptar
• Conjunto de Ícones Contornos para CX – Setas e Estruturas
• Conjunto de Ícones Contornados para CX – Localização
• Conjunto de Ícones Contornados para CX – Finanças
• Conjunto de Ícones Contornados para CX – Símbolos Gerais
• Conjunto de Ícones Contornos para CX – Comunicação com o Cliente
• Conjunto de Ícones Contornos para CX – Pessoas
• Conjunto de Ícones de Contorno para CX – Análise
• Conjunto de Ícones Contornados para CX – Produtos e Serviços