Voulez-vous expliquer la signification de l'expérience client ou définir la stratégie CX ? Illustrer le parcours client, y compris les points de contact numériques et physiques des consommateurs, ou présenter les valeurs ou expériences promises par votre marque. Utilisez nos iconographies créatives pour aider votre audience à comprendre l'importance d'une expérience client fluide et excellente grâce à des visualisations attrayantes.

Ce modèle de présentation PowerPoint sur la gestion de l'expérience client contient des diapositives visuelles avec :

• 30 diapositives infographiques et diagrammes pour expliquer les indicateurs CX les plus populaires, y compris la définition de l'expérience client, les promesses, le parcours, les points de contact, le score Net Promoter, la satisfaction client, le processus de stratégie CX et le profil de persona acheteur.
• Ce modèle de présentation est conçu dans un style moderne et plat. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour simplifier la complexité de votre présentation et créer des diapositives captivantes pour votre audience.
• 78 symboles de contour pour montrer divers concepts de mesure CX, par exemple, les visages émotionnels, la communication avec les clients, la finance, l'analyse, les produits et services, et d'autres icônes commerciales.
• Instructions sur la façon de modifier ces diagrammes en utilisant les outils d'édition PowerPoint standard.

Format : formes vectorielles entièrement modifiables (modifier les couleurs des diagrammes et des icônes, redimensionner sans perte de qualité).

Auteurs de ce modèle de présentation

• Conseil de contenu par Katarzyna Podlejska, consultante en stratégie CX
  Contact : Profil LinkedIn de Katarzyna

• Design par le designer d'infoDiagram.
  Contact : ici

Comment définissez-vous l'expérience client ?

L'expérience client est la perception qu'ont les clients de leurs interactions avec un produit, un service, une marque ou une entreprise à différentes étapes du parcours client et à divers points de contact. L'expérience client est aujourd'hui une priorité numéro un. Elle dépasse le prix et le produit en tant que différenciateurs de marque.

Pourquoi utiliser un modèle PPT de gestion de l'expérience client ?

Si vous souhaitez mettre en œuvre avec succès des projets d'expérience client au sein de vos organisations et montrer à quel point la satisfaction client est importante pour votre entreprise, utilisez nos visualisations qui vous aideront à transmettre ce message de manière accrocheuse et attractive.

Vous pouvez réutiliser nos infographies et les adapter à vos besoins afin d'améliorer vos diapositives de présentation. La majorité de nos diapositives ont un espace pour vos textes/commentaires, il est donc très facile d'étendre les idées présentées. Nous incluons également des instructions détaillées sur la manière de modifier le contenu, les valeurs, les couleurs et l'apparence de nos diapositives.

Où pouvez-vous utiliser le diaporama de présentation sur la gestion de l'expérience client ?

Utiliser des infographies vous aidera à souligner l'importance de l'expérience client pour votre public.

• Présenter les avantages d'une excellente expérience client pour votre entreprise
• Visualiser la relation entre la promesse client, le parcours client, les points de contact client et l'expérience client
• Expliquer visuellement les valeurs ou les expériences promises à vos clients
• Illustrer le parcours client, y compris les points de contact consommateurs numériques et physiques
• Comparer le parcours client du point de vue des clients et de l'entreprise, présentant les objectifs des deux parties
• Montrer les niveaux de satisfaction des clients avant l'achat, pendant l'achat et après l'achat
• Concevoir des objectifs et des stratégies d'expérience client à réaliser en partant du profil client, de la promesse et du parcours jusqu'à la mesure, l'analyse et l'amélioration de l'expérience client

Essayez d'utiliser ces illustrations PowerPoint pour présenter votre contenu visuellement de manière élégante.

Tous les graphiques sont modifiables, vous pouvez donc changer les couleurs et le texte. Nous avons également ajouté une collection générale d'icônes à la fin du diaporama. En option, vous pouvez également étendre la collection avec d'autres symboles PPT (voir la section Diagrammes associés).

Ensemble de formes vectorielles entièrement modifiables dans PowerPoint entièrement modifiables en utilisant les outils intégrés de PowerPoint, y compris

• changer la couleur du remplissage de toutes les formes et leur contour, y compris les icônes
• ajouter des ombres
• changer la forme et la taille, faire pivoter, retourner l'objet
• placer des formes derrière ou au-dessus du texte

Voir la démonstration d'édition dans nos vidéos HowTo.

Diapositives incluses dans cette présentation PowerPoint :

• Contenu du diaporama de présentation de la gestion de l'expérience client
• Faits sur l'expérience client : Fantaisie vs. Réalité
• Présentation PowerPoint des définitions client
• Définition de la Promesse Client
• Promesse Client PPT
• Promesse Client - Explication de l'Innovation de la Valeur comme Différenciateur de Marque pour un Avantage Concurrentiel et une Personnalité de Marque
• Promesse Client – Modèle d'Explication de la Valeur de Marque de Commodité
• Promesse Client – Modèle d'Explication de la Valeur de la Marque
• Promesse client – Modèle d'explication de la valeur de la marque qualité
• Promesse au Client – Modèle d'Explication de la Valeur de Marque Abordable
• Définition du parcours client Explication Carte Icône PPT
• Présentation PPT sur le parcours client de détail
• Parcours client – Exemple d'expérience client en ligne de la visite du site, création de commande, passage à la caisse, paiement, suivi de commande à la livraison.
• Parcours client – Exemple CX de visite en télémédecine, de la connexion, de la planification, du paiement et de la confirmation à la visite, au diagnostic et à la thérapie jusqu'au suivi postérieur.
• Parcours Client – Exemple d'Expérience Client de Location de Voiture à l'Aéroport : de la Recherche en Ligne, Sélection et Réservation à la Prise en Charge, Utilisation et Retour de la Voiture.
• Définition des points de contact client
• Parcours client vs. Points de contact client Points de contact numériques et physiques le long du parcours client
• Parcours client du point de vue des clients et de l’entreprise
• Définition de l'expérience client
• Évaluation de la satisfaction client aux étapes du parcours client : avant l'achat, pendant l'achat et après l'achat.
• Modèle de Déclaration d'Objectif et de Stratégie de l'Expérience Client
• Stratégie d'Expérience Client – Objectif : Expérience Client Saisissante, Excellente et Personnalisée, à Tout Moment et en Tout Lieu.
• Diapositive PPT du processus de stratégie d'expérience client
• Stratégie d'expérience client - Profil de persona acheteur avec âge, niveau d'éducation, personnalité, motivateurs.
• Stratégie CX – Promesse Client Avantages et Expériences Promises, Différenciateur de la Concurrence
• Stratégie CX – Parcours client Points de contact consommateurs numériques et physiques tout au long du parcours client
• Stratégie CX – Tableau de bord AnalyseMetrics avec les niveaux de satisfaction client souhaités et réels
• Stratégie CX – Plan d'action d'amélioration avec étapes et résultats attendus
• Comment utiliser et modifier ces graphiques PPT
• Toutes les formes de diagrammes sont faciles à adapter.
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