Você está procurando uma métrica útil para medir a lealdade dos clientes? Quer mostrar o nível de satisfação dos seus clientes e os fatores que influenciam a disposição deles de recomendar seus produtos ou serviços? Use nossos gráficos criativos e diagramas iconográficos para ajudar seu público a entender a importância do Net Promoter Score através de visualizações atraentes.

Este Template de Net Promoter Score contém slides visuais com:

• 19 slides e diagramas infográficos para explicar os conceitos e indicadores de NPS mais populares, incluindo Definição do NPS, Benefícios, Fórmula de Cálculo, Explicação de Categorias, Dashboard de Resultados da Pesquisa, Mapa de Lista de Fatores, Áreas de Melhoria de NPS e Dashboard de KPI.
• Este template de apresentação é projetado em um estilo moderno. Você pode usar esses gráficos para criar slides independentes e únicos e limitar o número de palavras para que seu público não fique entediado.
• 39 símbolos de contorno para mostrar diversos conceitos de medição de NPS, por exemplo, Faces de Emoção, Símbolos de Clientes, Indicadores, Categorias, Benefícios e outros ícones de negócios.
• Instruções sobre como modificar esses diagramas usando as ferramentas padrão de edição do PowerPoint.

Formato: formas vetoriais totalmente editáveis (modifique as cores dos diagramas e ícones, redimensione sem perda de qualidade)

Autores deste template de apresentação

• Consultoria de conteúdo por Katarzyna Podlejska, Consultora de Estratégia de CX
  Contato: Perfil do LinkedIn de Katarzyna

• Design pelo designer da infoDiagram.
  Contato: aqui

O que significa o Net Promoter Score?

O Net Promoter Score (NPS) mede a disposição dos clientes em recomendar seus produtos ou serviços a outros. É a maneira mais comum de medir a satisfação e a lealdade do cliente de forma sistemática. Os scores de NPS são medidos com uma pesquisa de uma única pergunta e relatados com um número de -100 a +100. Um score mais alto indica um melhor nível de lealdade.

Como é calculado o NPS?

A fórmula do Net Promoter Score calcula a porcentagem de promotores (pontuados com 9 ou 10) menos a porcentagem de detratores (pontuados de 0 a 6). O score é baseado em responder a perguntas simples que pedem aos clientes para classificar a probabilidade de recomendarem um serviço ou produto.

Por que usar um template de gráficos do NPS em PowerPoint?

Se você deseja resumir claramente seu NPS Score, mostrar contagens ou porcentagens de Promotores, Passivos e Detratores dentro da métrica NPS, ou apresentar o acompanhamento da lealdade do cliente ao longo do tempo, temos infográficos prontos para isso.

Você pode reutilizar nossos gráficos e tabelas e personalizá-los de acordo com suas necessidades para aprimorar seus slides de apresentação.

Onde você pode usar o template de gráficos do NPS em PowerPoint?

Usar infográficos e gráficos de tabela ajudará você a organizar informações de maneira visualmente agradável e apresentar seus números e comparações de forma clara.

• Apresentar como seu negócio pode se beneficiar do uso da métrica NPS.
• Criar uma visão holística das preferências de recomendação dos seus clientes através de uma distribuição atraente de Promotores, Passivos e Detratores.
• Ilustrar a metodologia de cálculo do NPS.
• Comparar seus resultados de NPS com concorrentes ou a indústria de forma fácil de entender.
• Visualizar o acompanhamento da lealdade do cliente ao longo do tempo.
• Descrever os principais atributos do seu produto ou serviço que determinam o nível de lealdade dos seus clientes.
• Ilustrar a média do score dos seus determinantes de lealdade e sua correlação com o seu Net Promoter Score.
• Mostrar sua estratégia voltada para o aumento da disposição de recomendar seus produtos ou serviços.

Tente usar essas ilustrações do PowerPoint para apresentar seu conteúdo visualmente de maneira elegante.

Todos os gráficos são editáveis, portanto você pode modificar as cores e o texto. Também adicionamos uma coleção geral de ícones no final do deck de apresentação. Opcionalmente, você também pode ampliar a coleção com mais símbolos de PPT (consulte a seção de Diagramas Relacionados).

Totalmente editável no PowerPoint conjunto de formas vetoriais totalmente editáveis usando as ferramentas embutidas do PowerPoint, incluindo

• mudar a cor de todos os preenchimentos de formas e seus contornos, incluindo ícones
• adicionar sombras
• alterar forma e tamanho, girar, inverter o objeto
• colocar formas atrás ou em cima do texto

Veja a demonstração de edição em nossos Vídeos HowTo.

Slides incluídos nesta apresentação PowerPoint:

• Conteúdo do Conjunto de Slides da Apresentação de NPS
• Citação Relacionada ao NPS de Jeff Bezos sobre a Experiência do Cliente
• Definição de Pontuação do Promotor Líquido de métricas de lealdade do cliente
• Apresentação em PowerPoint da Lista de Benefícios do NPS
• Fórmula de Cálculo do Net Promoter Score e Explicação das Categorias do NPS
• Modelo de PowerPoint para Descrição das Categorias NPS
• Painel de Resultados da Pesquisa NPS: Cálculo da Pontuação do Promotor Líquido de Promotores, Passivos, Detratores Compartilha Dados Gráficos
• Painéis de Controle do Net Promoter Score: Cálculo de NPS de Detratores, Passivos, Compartilhamentos de Promotores Gráficos de Barras
• Explicação dos Fatores do Net Promoter Score: Modelo de Definição dos Determinantes de Lealdade do NPS
• Modelo de PowerPoint da Lista de Motoristas do Net Promoter Score
• Análise dos Drivers do Net Promoter Score: Fatores de Impacto das Interações na Experiência do Cliente, Gráficos de Dados e Cálculo do Valor NPS
• Descrição do Driver do Net Promoter Score. Análise de Correlação entre a Pontuação NPS e os Principais Motores
• Modelo PowerPoint de Importância do Net Promoter Score
• Análise do Net Promoter Score – Demografia do Cliente: Disposição para Recomendar a Marca Dependendo da Idade, Gênero, Educação, Renda
• Análise do Índice de Promotores Líquidos – Áreas de Negócios: Resultados do NPS Comparação / Benchmark Entre Regiões, Marcas, Indústrias, Setor
• Análise de Metas do Net Promoter Score: Promotores, Passivos, Detratores Situação Atual Comparada aos Objetivos do NPS
• Painel de Indicadores NPS ao Longo do Tempo: Evolução de Promotores, Passivos e Detratores ao Longo do Último Ano, Trimestre, Mês
• Tendência da Pontuação do Promotor Líquido ao Longo do Tempo: Acompanhamento mensal de Promotores, Passivos, Detratores e números de NPS
• Tendência do Índice de Promotor Líquido ao Longo dos Anos: Desenvolvimento Anual do NPS incluindo Visão Geral das Tendências de Promotores, Passivos e Detratores
• Todas as formas de diagrama são fáceis de adaptar
• Editando Ícones de Contorno no PowerPoint
• Conjunto de Ícones Contornos – Símbolos de Clientes NPS
• Conjunto de Ícones Contorno – Indicadores NPS
• Conjunto de Ícones Contorno – Categorias e Benefícios do NPS