Fórmula de Cálculo do Net Promoter Score e Explicação das Categorias de NPS

Este slide do PowerPoint fornece uma visão abrangente do métrica Net Promoter Score (NPS), incluindo sua fórmula de cálculo e a categorização das respostas dos clientes. É um suporte visual ideal para apresentações focadas em lealdade do cliente, satisfação e análise de feedback. O design infográfico claro e conciso transmite efetivamente os conceitos principais do NPS, tornando-o uma ferramenta valiosa para apresentações de negócios relacionadas à gestão da experiência do cliente.

O Que Este Slide de Fórmula de Cálculo do Net Promoter Score e Explicação das Categorias de NPS Inclui?

• Uma pergunta central destacada em negrito: "Quão provável (de 0 a 10) é que você nos recomende a seus amigos ou familiares?"
• Uma representação visual da escala NPS, variando de 0 a 10, com segmentos codificados por cores para Detratores (0-6), Passivos (7-8) e Promotores (9-10)
• Uma explicação clara do cálculo do NPS: NPS = % Promotores - % Detratores
• Uma definição concisa de cada categoria de cliente: Detratores são pouco prováveis de recomendar a empresa, Passivos são neutros, e Promotores são altamente suscetíveis de recomendar a empresa
• Ícones de contorno de pessoas, classificação, promotores, passivos, detratores

Este Slide de Fórmula de Cálculo do Net Promoter Score e Explicação das Categorias de NPS é parte de nossos Painéis de Análise de NPS para a Métricas de Lealdade do Cliente.