¿Estás buscando una métrica útil para medir la lealtad del cliente? ¿Quieres mostrar el nivel de satisfacción de tus clientes y los factores detrás de su disposición a recomendar tus productos o servicios? Usa nuestros creativos gráficos y diagramas iconográficos para ayudar a tu audiencia a entender la importancia del Net Promoter Score a través de visualizaciones impactantes.

Esta plantilla de Net Promoter Score contiene diapositivas visuales con:

• 19 diapositivas de infografías y diagramas para explicar los conceptos e indicadores de NPS más populares, incluyendo Definición de NPS, Beneficios, Fórmula de Cálculo, Explicación de Categorías, Tablero de Resultados de Encuestas, Mapa de Lista de Conductores, Áreas de Mejora de NPS y Tablero de KPI.
• Esta plantilla de presentación está diseñada en un estilo moderno. Puedes usar estos gráficos para crear diapositivas únicas y autónomas y limitar el número de palabras para que tu audiencia no se aburra.
• 39 símbolos de contorno para mostrar varios conceptos de medición de NPS, por ejemplo, Caras de Emoción, Símbolos de Cliente, Indicadores, Categorías, Beneficios y otros íconos de negocios.
• Instrucciones sobre cómo modificar esos diagramas usando las herramientas de edición estándar de PowerPoint.

Formato: formas vectoriales completamente editables (modificar colores de diagramas e íconos, redimensionar sin pérdida de calidad)

Autores de esta plantilla de presentación

• Asesoría de contenido por Katarzyna Podlejska, Consultora de Estrategia CX
  Contacto: perfil de LinkedIn de Katarzyna

• Diseño por el diseñador de infoDiagram.
  Contacto: aquí

¿Qué significa Net Promoter Score?

El Net Promoter Score (NPS) mide la disposición de los clientes para recomendar tus productos o servicios a otros. Es la forma más común de medir la satisfacción y lealtad del cliente de manera sistemática. Las puntuaciones de NPS se miden con una encuesta de una sola pregunta y se informan con un número de -100 a +100. Una puntuación más alta indica un mejor nivel de lealtad.

¿Cómo se calcula el NPS?

La fórmula del Net Promoter Score calcula el porcentaje de promotores (calificados con 9 o 10) menos el porcentaje de detractores (calificados con 0 a 6). La puntuación se basa en responder preguntas simples que piden a los clientes que clasifiquen cuán probable es que recomienden un servicio o producto.

¿Por qué usar una plantilla de gráficos de NPS en PowerPoint?

Si deseas resumir claramente tu puntuación de NPS, mostrar conteos o porcentajes de Promotores, Pasivos y Detractores dentro de la métrica NPS, o presentar el seguimiento de la lealtad del cliente a lo largo del tiempo, tenemos infografías listas para usar para eso.

Puedes reutilizar nuestros gráficos y tablas y adaptarlos a tus necesidades para mejorar tus diapositivas de presentación.

¿Dónde puedes usar la plantilla de gráficos de NPS en PowerPoint?

Usar infografías y gráficos ayudará a organizar la información de una manera atractiva y a presentar tus números y comparaciones visualmente.

• Presenta cómo tu negocio puede beneficiarse del uso de la métrica NPS.
• Crea un punto de vista holístico sobre las preferencias de recomendación de tus clientes mediante una atractiva distribución de Promotores, Pasivos y Detractores.
• Ilustra la metodología de cálculo de NPS.
• Compara tus resultados de NPS con los de competidores o la industria en un formato fácil de entender.
• Visualiza el seguimiento de la lealtad del cliente a lo largo del tiempo.
• Describe los atributos clave de tu producto o servicio que determinan el nivel de lealtad de tus clientes.
• Ilustra la puntuación promedio de tus determinantes de lealtad y su correlación con tu Net Promoter Score.
• Muestra tu estrategia orientada a aumentar la disposición a recomendar tus productos o servicios.

Intenta usar estas ilustraciones de PowerPoint para presentar tu contenido visualmente de manera elegante.

Todos los gráficos son editables, por lo que puedes modificar los colores y el texto. También hemos añadido una colección de íconos generales al final de la presentación. Opcionalmente, también puedes ampliar la colección con más símbolos de PPT (ver sección de Diagramas Relacionados).

Totalmente editable en PowerPoint conjunto de formas vectoriales totalmente editables utilizando herramientas integradas de PowerPoint, incluyendo

• cambiar el color de todos los rellenos de formas y su contorno, incluidos los íconos
• agregar sombras
• cambiar la forma y el tamaño, rotar, invertir el objeto
• colocar formas detrás o encima del texto

Vea la demostración de edición en nuestros Cómo Hacer Videos.

Diapositivas incluidas en esta presentación de PowerPoint:

• Contenido del conjunto de diapositivas de presentación de NPS
• Cita Relacionada con NPS de Jeff Bezos sobre la Experiencia del Cliente
• Definición del Puntaje Neto de Promotor de métricas de lealtad del cliente
• Presentación de PowerPoint de la lista de beneficios del NPS
• Fórmula de cálculo del Net Promoter Score y explicación de las categorías de NPS
• Plantilla de PowerPoint de Descripción de Categorías de NPS
• Panel de Resultados de la Encuesta NPS: Cálculo del Puntaje Neto del Promotor, Promotores, Pasivos, Detractores, Compartir Datos, Gráficos
• Embudos de tableros de puntuación del promotor neto: cálculo de NPS de detractores, pasivos, promotores comparte datos gráficos de barras
• Explicación de los Impulsores del Net Promoter Score: Definición de Determinantes de Lealtad Plantilla
• Plantilla de PowerPoint de la lista de impulsores del Net Promoter Score
• Análisis de Factores Impulsores del Puntaje Neto del Promotor: Factores de Impacto de las Interacciones en la Experiencia del Cliente, Gráficos de Datos y Cálculo del Valor NPS
• Descripción del conductor del índice de promotor neto. Análisis de correlación entre la puntuación de nps y los principales impulsores
• Plantilla de PowerPoint sobre la Importancia del Net Promoter Score
• Análisis del Puntaje Neto del Promotor – Demografía del Cliente: Disposición a Recomendar la Marca Dependiendo de la Edad, Género, Educación, Ingresos
• Análisis del Puntaje Neto del Promotor – Áreas de Negocio: Resultados de NPS Comparación / Referencia entre Regiones, Marcas, Industria, Sector
• Análisis de Objetivos del Índice de Promotores Netos: Promotores, Pasivos, Detractores Situación Actual Comparada con los Objetivos de NPS
• Panel de Indicadores de Desempeño NPS a lo Largo del Tiempo: Evolución de Promotores, Pasivos, Detractores durante el Último Año, Trimestre, Mes
• Tendencia del Puntaje Neto del Promotor a lo Largo del Tiempo: Seguimiento mensual de Promotores, Pasivos, Detractores y números de NPS
• Tendencia del Puntaje Neto de Promotores a lo Largo de los Años: Desarrollo Anual de NPS incluyendo un Resumen de Tendencias sobre Promotores, Pasivos y Detractores
• Todas las formas de diagrama son fáciles de adaptar
• Edición de iconos de contorno en PowerPoint
• Conjunto de íconos contornos – Símbolos de clientes nps
• Conjunto de Íconos Contorneados – Indicadores NPS
• Conjunto de Íconos Contorno – Categorías y Beneficios del NPS