Fórmula de Cálculo del Net Promoter Score y Explicación de Categorías del NPS

Esta diapositiva de PowerPoint proporciona una visión general completa de la métrica del Net Promoter Score (NPS), incluyendo su fórmula de cálculo y la categorización de las respuestas de los clientes. Es una ayuda visual ideal para presentaciones enfocadas en la lealtad del cliente, la satisfacción y el análisis de retroalimentación. El diseño infográfico claro y conciso transmite eficazmente los conceptos clave del NPS, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para presentaciones empresariales relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente.

¿Qué Incluye Esta Diapositiva de Fórmula de Cálculo del Net Promoter Score y Explicación de Categorías del NPS?

• Una pregunta central resaltada en negrita: "¿Qué tan probable (del 0 al 10) es que nos recomiendes a tus amigos o familiares?"
• Una representación visual de la escala del NPS, que varía de 0 a 10, con segmentos codificados por color para Detractores (0-6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10)
• Una explicación clara del cálculo del NPS: NPS = % Promotores - % Detractores
• Una definición concisa de cada categoría de cliente: Los Detractores son poco propensos a recomendar la empresa, los Pasivos son neutrales y los Promotores son muy propensos a recomendar la empresa
• Iconos de contorno de personas, calificación, promotores, pasivos, detractores

Esta Diapositiva de Fórmula de Cálculo del Net Promoter Score y Explicación de Categorías del NPS es parte de nuestros Tableros de Análisis del NPS para la Plantilla de Métricas de Lealtad del Cliente.