¿Quieres explicar el significado de la Experiencia del Cliente o definir la Estrategia CX? Ilustra el Viaje del Cliente, incluidos los Puntos de Contacto Digitales y Físicos del Consumidor, o presenta los valores o experiencias prometidos por tu marca. Utiliza nuestras iconografías creativas para ayudar a tu audiencia a entender la importancia de una experiencia del cliente fluida y excelente a través de visualizaciones atractivas.

Esta plantilla de PPT de Gestión de la Experiencia del Cliente contiene diapositivas visuales con:

• 30 diapositivas infográficas y diagramas para explicar los indicadores CX más populares, incluyendo la Definición de la Experiencia del Cliente, Promesas, Viaje, Puntos de Contacto, Puntaje Neto del Promotor, Satisfacción del Cliente, Proceso de Estrategia CX y Perfil de Persona Compradora.
• Esta plantilla de presentación está diseñada en un estilo plano moderno. Puedes usar estos gráficos para simplificar la complejidad de tu presentación y crear diapositivas que capturen la atención de tu audiencia.
• 78 símbolos de esquema para mostrar diversos conceptos de medición CX, ej. Caras de Emoción, Comunicación con el Cliente, Finanzas, Analíticas, Productos y Servicios, y otros íconos de negocios.
• Instrucciones sobre cómo modificar esos diagramas usando herramientas de edición estándar de PowerPoint.

Formato: formas vectoriales completamente editables (modificar colores de diagramas e íconos, redimensionar sin pérdida de calidad).

Autores de esta plantilla de presentación

• Asesoría de contenido por Katarzyna Podlejska, Consultora de Estrategia CX
  Contacto: perfil de LinkedIn de Katarzyna

• Diseño por el diseñador de infoDiagram.
  Contacto: aquí

¿Cómo defines la Experiencia del Cliente?

La Experiencia del Cliente es la percepción de los clientes sobre sus interacciones con un producto, servicio, marca o empresa en diferentes etapas del Viaje del Cliente y en varios Puntos de Contacto. La experiencia del cliente es hoy una prioridad número uno. Está superando al precio y al producto como diferenciadores de marca.

¿Por qué usar una plantilla PPT de Gestión de la Experiencia del Cliente?

Si deseas implementar con éxito proyectos de experiencia del cliente en tu organización y mostrar cuán importante es la satisfacción del cliente para tu negocio, utiliza nuestras visualizaciones que te ayudarán a transmitir este mensaje en un formato atractivo y llamativo.

Puedes reutilizar nuestras infografías y adaptarlas a tus necesidades para actualizar tus diapositivas de presentación. La mayoría de nuestras diapositivas tienen un espacio para tu texto/comentarios, por lo que es muy fácil ampliar las ideas presentadas. También incluimos instrucciones detalladas sobre cómo alterar el contenido, valores, colores y la apariencia de nuestras diapositivas.

¿Dónde puedes utilizar la presentación del Resumen de Gestión de CX?

Usar infografías te ayudará a enfatizar la importancia de la Experiencia del Cliente para tu audiencia.

• Presenta los beneficios de una excelente Experiencia del Cliente para tu negocio
• Visualiza la relación entre la Promesa del Cliente, el Viaje del Cliente, los Puntos de Contacto del Cliente y la Experiencia del Cliente
• Explica visualmente los valores o experiencias prometidas a tus clientes
• Ilustra el Viaje del Cliente, incluyendo Puntos de Contacto Digitales y Físicos del Consumidor
• Compara el Viaje del Cliente desde las Perspectivas de los Clientes y la Empresa, presentando los objetivos de ambas partes
• Muestra los niveles de Satisfacción Pre-compra, Compra y Post-compra de los Clientes
• Diseña objetivos y estrategias de Experiencia del Cliente que se deben cumplir partiendo del Perfil del Cliente, Promesa y Viaje hasta la Medición, Análisis y Mejora de la Experiencia del Cliente

Intenta usar esas ilustraciones en PowerPoint para presentar tu contenido visualmente de una manera elegante.

Todos los gráficos son editables, por lo que puedes modificar los colores y el texto. También añadimos una colección general de íconos al final de la presentación. Opcionalmente, también puedes ampliar la colección con más símbolos PPT (ver la sección de Diagramas Relacionados).

Totalmente editable en PowerPoint conjunto de formas vectoriales totalmente editables usando las herramientas integradas de PowerPoint, incluyendo

• cambiar el color de todos los rellenos y contornos de las formas, incluidos los íconos
• añadir sombras
• cambiar la forma y el tamaño, rotar, voltear el objeto
• colocar formas detrás o encima del texto

Consulta la demostración de edición en nuestros Videos HowTo .

Diapositivas incluidas en esta presentación de PowerPoint:

• Contenido de la Presentación de Gestión de CX
• Hechos de Experiencia del Cliente: Fantasía vs. Realidad
• Presentación de PowerPoint de definiciones del cliente
• Definición de Promesa al Cliente
• Promesa al Cliente PPT
• Promesa del Cliente - Explicación del Valor de Innovación como Diferenciador de Marca para Ventaja Competitiva y Personalidad de Marca
• Promesa del Cliente – Plantilla de Explicación del Valor de la Marca de Conveniencia
• Promesa del Cliente – Plantilla de Explicación del Valor de la Marca de Consistencia
• Promesa al Cliente – Plantilla de Explicación del Valor de Marca de Calidad
• Promesa al Cliente – Plantilla de Explicación del Valor de Marca de Asequibilidad
• Ícono PPT de la Definición del Viaje del Cliente
• Presentación PPT del Viaje del Cliente Minorista
• Experiencia del Cliente – Ejemplo de Tienda en Línea desde la Visita al Sitio, Creación de Pedidos, Pago, Seguimiento de Pedidos hasta Entrega
• Viaje del cliente – Ejemplo de cx de visita de telemedicina desde el inicio de sesión, programación, pago y confirmación hasta visita, diagnóstico y terapia, hasta el monitoreo posterior
• Viaje del Cliente – Ejemplo de CX de Alquiler de Coches en el Aeropuerto desde Búsqueda en Línea, Selección y Reserva hasta Recogida del Coche, Uso y Devolución
• Definición de Puntos de Contacto con el Cliente
• Viaje del Cliente vs. Puntos de Contacto del Cliente Puntos de Contacto Digitales y Físicos a lo Largo del Viaje del Cliente
• El Recorrido del Cliente desde la Perspectiva de los Clientes y de la Empresa
• Definición de Experiencia del Cliente
• Evaluación de la Satisfacción del Cliente en las Etapas del Viaje del Cliente: Experiencia Precompra, Compra y Postcompra
• Plantilla de declaración de objetivo y estrategia de experiencia del cliente
• Estrategia de Experiencia del Cliente – ObjetivoExperiencia del Cliente Sin Interrupciones, Excelente y Personalizada en Cualquier Momento y Lugar.
• Diapositiva PPT del Proceso de Estrategia de Experiencia del Cliente
• Estrategia de Experiencia del Cliente – Perfil de Comprador con Edad, Estado Educativo, Personalidad, Motivadores
• Estrategia CX – Promesa al Cliente Beneficios y Experiencias Prometidos, Diferenciador de la Competencia
• Estrategia CX – Viaje del Cliente Puntos de Contacto Digitales y Físicos a lo Largo del Viaje del Cliente
• Estrategia de CX – Panel de Métricas de Análisis con Niveles de Satisfacción del Cliente Deseados y Reales
• Estrategia de Experiencia del Cliente – Plan de Acción de Mejora con Pasos y Resultados Esperados
• Cómo usar y editar estos gráficos de PPT
• Todas las formas de diagrama son fáciles de adaptar
• Conjunto de Iconos Contornos para CX - Flechas y Estructuras
• Conjunto de iconos de contorno para CX - Ubicación
• Conjunto de íconos de contorno para CX – Finanzas
• Conjunto de íconos de contorno para CX – Símbolos generales
• Conjunto de Iconos Contorneados para CX – Comunicación con el Cliente
• Conjunto de íconos de contorno para CX – Personas
• Conjunto de íconos contorneados para CX – Análisis
• Conjunto de Iconos Contorneados para CX – Productos y Servicios