Métricas KPI 5. Net Promoter Score

Conteúdo do Slide

Este slide ilustra uma análise do Net Promoter Score (NPS) ao longo de um ano. Ele exibe tendências mensais para três grupos de clientes: Detratores criticam o serviço, impactando negativamente o NPS. Passivos são indiferentes, tendo pouco efeito no NPS. Promotores recomendam o serviço, aumentando o NPS. Comentários observam uma satisfação do cliente inicialmente baixa, que melhora a partir de julho, conforme mostrado pelo aumento dos Promotores e pela diminuição dos Detratores.

Aparência Gráfica

• O slide apresenta um gráfico de barras colorido com dados mensais de janeiro a dezembro.
• Cada barra é segmentada em três seções, com vermelho para Detratores, azul para Passivos e verde para Promotores.
• Uma seta horizontal rotulada "NPS" conecta as pontuações mensais do NPS, representadas por ícones circulares abaixo do gráfico.
• À direita, uma caixa de comentário com um ícone de uma pessoa e estrelas fornece contexto adicional.
• O fundo é claro, com um gradiente azul-acizentado visualmente apelativo.

No geral, o slide combina efetivamente visualização de dados com elementos narrativos. As cores do gráfico contrastam bem, tornando diferentes categorias de dados facilmente distinguíveis.

Casos de Uso

• Apresentações sobre acompanhamento da satisfação do cliente.
• Discussões sobre melhorias de desempenho em reuniões de marketing.
• Sessões de planejamento estratégico relacionadas ao feedback dos clientes.
• Materiais de treinamento sobre compreensão das métricas do NPS.