Métricas KPI 5. Explicação do NPS

Conteúdo do Slide

O slide fornece uma análise do Net Promoter Score (NPS) ao longo de um ano, seguindo promotores, passivos e detratores. "Promotores" (verde) são clientes entusiasmados, propensos a recomendar o produto, ajudando no crescimento. "Passivos" (azul) são clientes satisfeitos, mas não entusiasmados. "Detratores" (vermelho) são clientes insatisfeitos, propensos a impedir o crescimento. O NPS é calculado usando a fórmula: NPS = % Promotores - % Detratores. Os valores mensais do NPS representam tendências e insights sobre os níveis de satisfação do cliente.

Aparência Gráfica

• O slide apresenta um fundo escuro com um gráfico de colunas colorido.
• As colunas são segmentadas em vermelho, azul e verde, representando detratores, passivos e promotores.
• Os rótulos mensais estão na parte inferior das colunas, mostrando a distribuição dos dados.
• Uma seta laranja representa o NPS com nós circulares para os valores mensais do NPS.
• Blocos de informação são em teal e branco para definição e fórmula, ajudando na legibilidade.

O slide possui um layout visualmente atraente, utilizando cores contrastantes para clareza e ênfase nos principais pontos de dados e tendências.

Casos de Uso

• Avaliar as tendências de satisfação do cliente ao longo do tempo.
• Sessões de planejamento estratégico para melhorar a lealdade do cliente.
• Apresentações em revisões da empresa com foco no feedback dos usuários.
• Reuniões com partes interessadas para discutir o desempenho do produto ou serviço.