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Exemplo de utilização
Deck preview
What the deck looks like in practice
This template does not have a dedicated before/after case study, so we show the strongest slides from the actual deck instead.
Cover and narrative setup
Core structure and talking points
Polished visual slide from the deck
Descrição
Conjunto de diagramas mostrando:
- organogramas dos departamentos de TI
- modelo de suporte de acordo com as melhores práticas do ITIL®
Definições
- Operações - equipes que se especializam em operações e suporte de sistemas de produção.
- Gestão de Serviços - camada de interface com negócios do departamento de TI. Papéis que cooperam continuamente com os clientes de negócios para garantir o alinhamento entre negócios e TI.
- Desenvolvimento - organização que fornece recursos para o desenvolvimento de novas soluções, por exemplo, programadores Java, arquitetos de soluções. Gerentes de Projetos geralmente estão alocados em departamentos de desenvolvimento.
- Governança - equipe responsável por garantir que a governança corporativa e de TI estejam alinhadas. Além disso, a equipe é responsável pela qualidade geral dos serviços prestados pela Organização de TI e pela gestão de fornecedores externos.
- Incidente - um evento que interrompe ou pode interromper um serviço.
- Problema - uma causa desconhecida para incidentes. Ex. bug no código, configuração incorreta de software.
- Nível 1 - Service Desk - função na Organização de TI responsável por ser o único ponto de escalonamento para incidentes e solicitações de serviço.
- Nível 2 - grupo de suporte atuando como um 2º nível de escalonamento. O grupo possui compreensão técnica geral do serviço prestado ao usuário final. Deve ser capaz de resolver até 90% dos incidentes.
- Nível 3 - grupo altamente especializado em domínio tecnológico. Resolve incidentes únicos e trabalha em soluções permanentes para problemas.
Fontes
- "A Introdução Oficial ao Ciclo de Vida de Serviços do ITIL®", TSO, 2007
Autor
- Marcin
- contato: (aqui)
Slides incluídos nesta apresentação PowerPoint:
Comentários
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Brandie Jenkins, E-learning Developer, USA
Como editar
Como editar texto e cores
Como expandir / encurtar o diagrama
Como substituir ícones no infoDiagrama PPT
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