L'expérience client est la priorité numéro un pour les entreprises aujourd'hui. Vous voulez montrer les résultats d'enquête de satisfaction des consommateurs de manière attrayante ? Besoin de visualiser les analyses du parcours client, les niveaux de satisfaction client ou un tableau de bord ? Nous vous aiderons à augmenter la compréhension des données grâce à des visualisations attrayantes.

Ce modèle de présentation PowerPoint sur les bases des indicateurs d'expérience client contient des diapositives visuelles avec :

• 26 infographies et graphiques pour expliquer les indicateurs CX les plus populaires, y compris le Net Promoter Score, la Satisfaction Client et les Scores d’Effort Client, les Analyses du Parcours Client - Entonnoir d’Achat.
• Le modèle de présentation est conçu dans un style moderne et plat. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour créer des diapositives autonomes et uniques qui seront épurées, professionnelles et accrocheuses.
• 51 pictogrammes de contour pour montrer divers concepts de mesure CX, par exemple Symboles de Score, Émotions, Visages, Satisfaction Client, Groupe Cible, NPS Promoteurs, Passifs, Détracteurs, et autres icônes d’entreprise.
• Instructions sur la façon de modifier ces diagrammes à l'aide des outils d'édition standard de PowerPoint.
• Format : formes vectorielles entièrement éditables (modifier les couleurs des diagrammes et des icônes, redimensionner sans perte de qualité).

Auteurs de ce modèle de présentation

• Conseil en contenu par Katarzyna Podlejska, Consultante en stratégie CX
  Contact : profil LinkedIn de Katarzyna

• Design par le designer d'infoDiagram.
  Contact : ici

Qu'est-ce que les indicateurs d'expérience client ?

Les indicateurs d'expérience client sont utilisés pour évaluer à quel point les clients sont engagés, fidèles ou satisfaits. Les indicateurs les plus populaires incluent le Net Promoter Score, la satisfaction client et les scores d'effort client, l'analyse du parcours client – l'entonnoir d'achat avec sensibilisation, considération, décision d'achat, fidélisation client, scores et ratios de plaidoyer client.

Pourquoi utiliser des diagrammes graphiques des indicateurs d'expérience client dans une présentation ?

Voulez-vous présenter l'indicateur NPS suivant la fidélité des clients dans le temps ? Ou les résultats d'enquête CES pour montrer à quel point il est facile pour les clients d'obtenir le soutien dont ils ont besoin ? Visualisez à quel point les clients sont satisfaits à des points de contact clés de leur parcours client. Utilisez des infographies de diagrammes pour expliquer visuellement ces cadres et méthodologies CX.

Vous pouvez réutiliser nos graphiques et tableaux et les adapter à vos besoins afin d'améliorer vos diapositives de présentation. Tous les graphiques sont modifiables ou sont des graphiques Excel alimentés par des données, il est donc très facile de changer les données CX présentées. Nous avons également inclus des instructions détaillées sur la façon de modifier le contenu, les valeurs, les couleurs et l'apparence des graphiques.

Où pouvez-vous utiliser les graphiques d'explication des indicateurs d'expérience client ?

Utiliser des infographies et des graphiques de tableaux vous aidera à organiser l'information de manière esthétique et à présenter vos chiffres et comparaisons visuellement. Par exemple :

• Illustrer le parcours client, y compris les points de contact consommateur numériques et physiques
• Présenter les avantages de mesurer l'expérience client dans votre entreprise
• Montrer les méthodologies étudiées que vous utilisez pour mesurer la satisfaction client
• Créer un entonnoir d'achat attrayant allant de la sensibilisation, considération, décision d'achat, fidélisation client, à l'engagement client
• Illustrer l'analyse du parcours client, en utilisant des scores absolus ou des ratios de conversion
• Visualiser des indicateurs de satisfaction client tels que le CES ou le CSAT
• Comparer votre score NPS avec votre secteur ou vos concurrents, en utilisant la description des promoteurs, passifs et détracteurs
• Concevoir un tableau de bord d'expérience client avec 3 graphiques à secteurs à double valeur ou plus

Essayez d'utiliser ces illustrations PowerPoint pour présenter visuellement votre contenu de manière élégante.

Toutes les graphiques sont modifiables, donc vous pouvez modifier les couleurs et le texte. Nous avons également ajouté une collection d'icônes générale à la fin du deck de présentation. En option, vous pouvez également étendre la collection avec d'autres symboles PPT (voir la section Diagrammes associés).

Entièrement modifiable dans PowerPoint ensemble de formes vectorielles entièrement modifiables en utilisant les outils intégrés de PowerPoint, y compris

• changer la couleur de tous les remplissages de formes et de leurs contours, y compris les icônes
• ajouter des ombres
• changer la forme et la taille, faire pivoter, retourner l'objet
• mettre des formes derrière ou au-dessus du texte

Voir la démonstration de modification dans nos vidéos HowTo.

Diapositives incluses dans cette présentation PowerPoint :

• Contenu de la présentation des indicateurs d'expérience client avec définition, avantages, méthodologie, indicateurs.
• Définitions des Métriques de l'Expérience Client : Points de Contact Client vs. Parcours Client vs. Expérience Client
• Définition des points de contact clients
• Définition du parcours client Diapositive des étapes d'interaction
• Faits sur l'expérience client : croyances des entreprises en matière de service client, fantasme vs. réalité.
• Définition de l'expérience client
• Parcours client vs. expérience client Points de contact numériques et physiques, par exemple, blog, site web, magasin physique, boutique en ligne, newsletter, …
• Avantages de la mesure de l'expérience client : Points de douleur, actions correctives, satisfaction client, fidélité à la marque, augmentation des revenus.
• Citation sur l'expérience client
• Exemples de méthodologie de recherche sur l'expérience client
• Méthodologie de recherche CX – Exemple de shopping mystère
• Analyse du parcours client – Tunnel d'achat : Prise de conscience, Considération, Décision d'achat, Fidélisation client, Promotion par les clients.
• Analyse du parcours client - Score absolu de la défense par la rétention, la décision, la considération, la sensibilisation.
• Pipeline d'analyse du parcours client - Taux de conversion vers le plaidoyer via la rétention, la décision, la considération, le développement de la notoriété.
• Analyse de l'expérience client – Types d'indicateurs Score d'effort client (CES), Score de satisfaction client (CSAT), Score net de promoteur (NPS)
• Score d'effort client (CES) expliqué visuellement avec des échelles de notation - Échelle de Likert, échelle de 1 à 10, visages émotionnels
• Score d'effort client (SEC) Interactions à faible effort pour une fidélité client accrue Tableau de bord
• Score de Satisfaction Client (CSTA) Graphiques avec Échelles de Notation – Échelle des Étoiles, Échelle Glissante, Visages Emotionnels
• Score de Satisfaction Client (CSAT) Tableau de Données sur le Niveau de Satisfaction
• Formule du Net Promoter Score (NPS) expliquée. Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque à des amis ou à la famille ?
• Comparaison des catégories du Net Promoter Score (NPS) Caractéristiques des Promoteurs, Passifs, Détracteurs
• Net Promoter Score (NPS) Outil d'évaluation de la fidélité client Graphique de données de mesure
• Tableau de bord de l'expérience client avec 3 graphiques à secteurs à double valeur pour la comparaison - Données des métriques souhaitées et réelles
• Comment utiliser et modifier ces graphiques PPT de métriques CX
• Toutes les formes de diagrammes sont faciles à modifier.
• Modifier les icônes de contour dans PowerPoint
• Ensemble d'icônes en contour - Métriques CX - Symboles de score
• Ensemble d'icônes en contour – Métriques CX – Symboles clients
• Ensemble d'icônes en contour – Métriques CX – Symboles généraux
• Ensemble d'icônes en contours – Métriques CX – Symboles d'expérience