Formule du Net Promoter Score (NPS) Expliquée

Cette diapositive PowerPoint fournit une explication claire et concise de la formule du Net Promoter Score (NPS), une mesure largement utilisée pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. La diapositive présente un design d'infographie simple qui transmet efficacement les concepts clés du NPS, en faisant un ajout idéal aux présentations sur l'expérience client, les stratégies marketing ou la performance des entreprises.

Que contient cette diapositive sur la Formule du Net Promoter Score (NPS) Expliquée ?

• Une question centrale : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque à des amis ou à la famille ?" mettant en avant le concept principal du NPS
• Une échelle visuelle allant de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable) pour représenter les réponses des clients
• Une explication claire des trois catégories de clients : Promoteurs, Passifs et Détracteurs
• Une formule concise pour calculer le NPS : % Promoteurs - % Détracteurs
• Des segments codés par couleur pour les Promoteurs (vert), Passifs (bleu) et Détracteurs (rouge) pour une distinction visuelle facile
• Des icônes schématiques de personnes, clients, utilisateurs, promoteurs, passifs et détracteurs

Cette diapositive sur la Formule du Net Promoter Score (NPS) Expliquée fait partie de notre modèle de diaporama sur les Métriques d'Expérience Client.