Kundenerfahrung ist die Nummer eins Priorität für Unternehmen heute. Möchten Sie die Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsumfragen ansprechend präsentieren? Müssen Sie die Analysen der Customer Journey, die Kundenzufriedenheitswerte oder Dashboards visualisieren? Wir helfen Ihnen, das Verständnis von Daten durch überzeugende Visualisierungen zu erhöhen.

Diese PowerPoint-Präsentationsvorlage zu den Grundlagen der Kundenerfahrungskennzahlen enthält visuelle Folien mit:

• 26 Infografiken und Diagrammen, um die beliebtesten CX-Indikatoren zu erklären, einschließlich Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Customer Effort Scores, Customer Journey Analytics – Kauftrichter
• Die Präsentationsvorlage ist im modernen Flat-Design gestaltet. Sie können diese Grafiken verwenden, um eigenständige und einzigartige Folien zu erstellen, die sauber, professionell und ansprechend sind.
• 51 Umriss-Piktogramme, um verschiedene Konzepte der CX-Messung darzustellen, z. B. Punktesymbole, Emotionsgesichter, Kundenzufriedenheit, Zielgruppe, NPS-Befürworter, Passive, Kritiker und andere Geschäftssymbole.
• Anleitung, wie Sie diese Diagramme mit den Standard-Bearbeitungswerkzeugen von PowerPoint modifizieren.
• Format: voll bearbeitbare Vektorgrafiken (Farben von Diagrammen und Symbolen ändern, ohne Qualitätsverlust skalieren)

Autoren dieser Präsentationsvorlage

• Inhaltliche Beratung durch Katarzyna Podlejska, CX-Strategieberaterin
  Kontakt: Katarzynas LinkedIn-Profil

• Design von infoDiagram Designer.
  Kontakt: hier

Was sind Kennzahlen zur Kundenerfahrung?

Kennzahlen zur Kundenerfahrung werden verwendet, um zu bewerten, wie engagiert, loyal oder zufrieden die Kunden sind. Zu den beliebtesten Indikatoren gehören Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Customer Effort Scores, Customer Journey Analytics – Kauftrichter mit Awareness, Überlegung, Kaufentscheidung, Kundenbindung, Kundenbefürwortungswerte und -verhältnisse.

Warum in einer Präsentation grafische Diagramme zu Kundeninformationskennzahlen verwenden?

Möchten Sie den NPS-Indikator präsentieren, der die Kundenloyalität über die Zeit verfolgt? Oder CES-Umfrageergebnisse zeigen, um zu verdeutlichen, wie einfach es für Kunden ist, die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen? Visualisieren Sie, wie zufrieden Kunden in den wichtigsten Berührungspunkten ihrer Customer Journey sind. Verwenden Sie Diagramm-Infografiken, um diese CX-Rahmenwerke und -Methodologien visuell zu erklären.

Sie können unsere Grafiken und Diagramme wiederverwenden und an Ihre Bedürfnisse anpassen, um Ihre Präsentationsfolien zu verbessern. Alle Diagramme sind editierbar oder datenbasiert aus Excel-Diagrammen, sodass es sehr einfach ist, die dargestellten CX-Daten zu ändern. Wir haben auch eine detaillierte Anleitung aufgenommen, wie Sie den Inhalt, die Werte, Farben sowie das Aussehen und Gefühl der Diagramme ändern können.

Wo können Sie die Erklärgrafiken zu CX-Kennzahlen verwenden?

Die Verwendung von Infografiken und Diagrammgraphen wird Ihnen helfen, Informationen ansprechend zu organisieren und Ihre Zahlen sowie Vergleiche visuell darzustellen. Zum Beispiel:

• Illustrieren Sie die Customer Journey, einschließlich digitaler und physischer Berührungspunkte für Verbraucher
• Präsentieren Sie die Vorteile der Messung der Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen
• Zeigen Sie erforschte Methodologien, die Sie zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet haben
• Erstellen Sie einen ansprechenden Kauftrichter von Awareness, Überlegung, Kaufentscheidung, Kundenbindung bis hin zur Kundenbefürwortung
• Illustrieren Sie die Customer Journey Analytics, indem Sie absolute Punkte oder Konversionsverhältnisse verwenden
• Visualisieren Sie Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit wie CES oder CSAT
• Vergleichen Sie Ihren NPS-Wert mit Ihrem Sektor oder Ihren Wettbewerbern, indem Sie die Beschreibung von Förderern, Passiven und Kritikern verwenden
• Gestalten Sie ein Dashboard zur Kundenerfahrung mit 3 oder mehr Kreisdiagrammen mit doppelten Werten

Versuchen Sie, diese PowerPoint-Illustrationen zu verwenden, um Ihre Inhalte visuell elegant zu präsentieren.

Alle Grafiken sind bearbeitbar, sodass Sie die Farben und Texte ändern können. Wir haben auch eine allgemeine Symbolsammlung am Ende des Präsentationsdecks hinzugefügt. Optional können Sie die Sammlung auch durch weitere PPT-Symbole erweitern (siehe Abschnitt verwandte Diagramme).

Vollständig bearbeitbar in PowerPoint Set von Vektorgrafiken, die vollständig bearbeitet werden können, indem Sie die integrierten PowerPoint-Tools verwenden, einschließlich:

• Farbe der gesamten Formfüllungen und deren Umriss ändern, einschließlich Symbole
• Hinzufügen von Schatten
• Ändern von Form und Größe, Drehen, Wenden des Objekts
• Formen hinter oder über den Text setzen

Siehe Bearbeitungsdemonstration in unseren HowTo-Videos.

Die in dieser PowerPoint-Präsentation enthaltenen Folien:

• Inhalt der Präsentationsfolien zu Kennzahlen des Kundenerlebnisses mit Definition, Vorteilen, Methodik, Indikatoren.
• Definitionen von Kennzahlen zur Kundenerfahrung: Kundenberührungspunkte vs. Kundenreise vs. Kundenerfahrung
• Definition der Kundenkontaktpunkte
• Kundenreise Definition Interaktionsstufen Folie
• Fakten zur Kundenerfahrung, Kundenservice, Geschäftsüberzeugungen, Fantasie vs. Realität
• Definition des Kundenerlebnisses
• Kundenreise Vs. Kundenerfahrung Digitale & Physische Verbraucher Kontaktpunkte, Z.B. Blog, Website, Stationäres Geschäft, Online-Shop, Newsletter, …
• Vorteile der Messung der Kundenerfahrung, Schmerzpunkte, Korrekturmaßnahmen, Kundenzufriedenheit, Markenloyalität, Umsatzsteigerung
• Kundenerfahrungszitat
• Beispiele für CX-Forschungsmethodik
• CX Forschungs-Methodologie – Beispiel für Mystery Shopping
• Kundenreiseanalyse – KauftrichterBewusstsein, Überlegung, Kaufentscheidung, Kundenbindung, Kundenvertretung
• Kundenreise-Analytik-Trichter - Absoluter Wert zur Advocacy über Bindung, Entscheidung, Überlegung, Bewusstseinsbildung
• Kundenreise-Analytik-Pipeline - Konversionsrate zu Befürwortung über Bindung, Entscheidung, Überlegung, Bewusstseinsbildung
• Kundenaufwandspunktzahl (CES) visuell erklärt mit Bewertungsskalen - Likert-Skala, 1-10 Skala, Emotionsgesichter
• Kundenaufwand-Score (CES) Niedrigaufwand-Interaktionen zu höherer Kundenloyalität Dashboard
• Kundenzufriedenheitsbewertung (CSTA) Grafiken mit Bewertungsskalen - Sternskala, Schiebeskala, Emotionsgesichter
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT) Glücklichkeitsgrad Messdaten-Diagramm
• Net Promoter Score (NPS) Formel erklärt: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Marke Freunden oder Familie empfehlen?
• Net Promoter Score (NPS) Kategorien VergleichMerkmale von Befürwortern, Passiven, Kritikern
• Net Promoter Score (NPS) Kundenbindungsbewertungstool Messdaten Diagramm
• Dashboard zur Kundenerfahrung mit 3 Vergleich von Kreisdiagrammen mit doppelten Werten – Gewünschte und tatsächliche Metrikdaten
• Wie man diese CX-Metriken PPT-Grafiken verwendet und bearbeitet
• Alle Diagrammformen sind leicht zu ändern
• Outline-Symbole in PowerPoint bearbeiten
• Umriss-Symbolsatz – CX-Metriken – Punktzahl-Symbole
• Umriss-Ikonen-Set – CX-Kennzahlen – Kundensymbole
• Umriss-Symbolsatz – CX-Metriken – Allgemeine Symbole
• Umriss-Symbole Set – CX-Metriken – Erfahrungssymbole
• Kundenexperience-Analytik – Indikator-TypenKundenaufwand-Score (CES), Kundenzufriedenheits-Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS)