Métricas KPI 5. Puntuación Neta de Promotor

Contenido de la Diapositiva

Esta diapositiva ilustra un análisis de la Puntuación Neta de Promotor (NPS) a lo largo de un año. Muestra tendencias mensuales para tres grupos de clientes: Detractores critican el servicio, impactando negativamente en el NPS. Pasivos son indiferentes, teniendo poco efecto en el NPS. Promotores recomiendan el servicio, aumentando el NPS. Los comentarios indican una satisfacción del cliente inicialmente baja que mejora a partir de julio, como lo muestran el aumento de Promotores y la disminución de Detractores.

Aspecto Gráfico

• La diapositiva presenta un gráfico de barras multicolor con puntos de datos mensuales de enero a diciembre.
• Cada barra está segmentada en tres secciones, con rojo para Detractores, azul para Pasivos y verde para Promotores.
• Una flecha horizontal etiquetada como "NPS" conecta las puntuaciones mensuales de NPS, representadas por íconos circulares debajo del gráfico.
• A la derecha, un cuadro de comentarios con un ícono de una persona y estrellas proporciona contexto adicional.
• El fondo es ligero, con una superposición de degradado azul-gris visualmente atractiva.

En general, la diapositiva combina eficazmente la visualización de datos con elementos narrativos. Los colores del gráfico contrastan bien, haciendo que las diferentes categorías de datos sean fácilmente distinguibles.

Casos de Uso

• Presentaciones sobre seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Discusiones sobre mejoras en el rendimiento en reuniones de marketing.
• Sesiones de planificación estratégica sobre la retroalimentación del cliente.
• Materiales de capacitación sobre la comprensión de las métricas de NPS.