Métricas KPI 5. Explicación del NPS

Contenido de la Diapositiva

La diapositiva proporciona un análisis del Net Promoter Score (NPS) a lo largo de un año, siguiendo a los promotores, pasivos y detractores. Los "Promotores" (verde) son clientes entusiastas, propensos a recomendar el producto, ayudando al crecimiento. Los "Pasivos" (azul) son clientes satisfechos pero poco entusiastas. Los "Detractores" (rojo) son clientes insatisfechos, propensos a obstaculizar el crecimiento. El NPS se calcula utilizando la fórmula: NPS = % Promotores - % Detractores. Los valores mensuales de NPS muestran tendencias y percepciones sobre los niveles de satisfacción del cliente.

Apariencia Gráfica

• La diapositiva presenta un fondo oscuro con un gráfico de columnas colorido.
• Las columnas están segmentadas en rojo, azul y verde, representando a los detractores, pasivos y promotores.
• Las etiquetas mensuales están en la parte inferior de las columnas, mostrando la distribución de datos.
• Una flecha naranja representa el NPS con nodos circulares para los valores mensuales de NPS.
• Los bloques de información son en color azul verdoso y blanco para definición y fórmula, mejorando la legibilidad.

La diapositiva tiene un diseño visualmente atractivo, utilizando colores contrastantes para mayor claridad y énfasis en los puntos de datos clave y tendencias.

Casos de Uso

• Evaluar las tendencias de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
• Sesiones de planificación estratégica para mejorar la lealtad del cliente.
• Presentaciones en revisiones de la empresa centradas en la retroalimentación de los usuarios.
• Reuniones con partes interesadas para discutir el rendimiento del producto o servicio.