##Folieninhalt: Die auf dieser Folie dargestellte Customer Journey für Online-Shopping zeigt uns, wie der Kunde ein Produkt und eine Dienstleistung kennenlernt, bis hin zur Förderung. In der Awareness-Phase verlässt sich der Kunde auf organische Recherchen, Empfehlungen, Influencer und Offline-Werbung. Während der Überlegungsphase verlässt sich der Kunde auf einen bezahlten Beitrag und bezahlte Suche. Die Conversion oder der Kauf erfolgt über mobile Geräte, Kundenservice, Online-Shop, Blog und/oder Chat. Die Kundenbindung kann über die Website und den Newsletter erfolgen. Als letzten Schritt verbreitet der Kunde Werbung durch Bewertungsseiten, Foren und Social-Media-Beiträge. ##Infografikbeschreibung der Folie: Weißer Hintergrund, Banner-Ribbon-Vektor, Touchpoints, Spaltenlayout, Augenretina-Icon, Handshake-Icon, Partnerschafts-Icon, Unterstützungs-Icon, Farbcodierung, bearbeitbare Grafiken