Parcours Omni-Client du Point de Vue des Clients & de l'Entreprise

Contenu de la Diapositive :

Cette diapositive présente un diagramme du parcours client du point de vue des clients et de l'entreprise. Le diagramme comprend les éléments suivants :

Objectifs du client : Les objectifs du client sont ce qu'il espère réaliser en interagissant avec l'entreprise. Par exemple, l'objectif d'un client peut être d'acheter un produit, d'en savoir plus sur un service, ou d'obtenir de l'aide pour un problème.

Solution : La solution est le produit ou service que l'entreprise propose pour répondre aux besoins du client.

Objectifs de l'entreprise : Les objectifs de l'entreprise sont ce qu'elle espère réaliser en interagissant avec les clients. Par exemple, les objectifs d'une entreprise peuvent être d'augmenter les ventes, de générer des leads, ou de renforcer la notoriété de la marque.

Conscience : La conscience est la première étape du parcours client. À ce stade, le client est conscient de l'entreprise et de ses solutions, mais il ne considère pas encore un achat.

Trafic : Le trafic est le nombre de personnes qui visitent le site web de l'entreprise ou d'autres propriétés en ligne.

Considération : La considération est l'étape où le client évalue différentes solutions pour répondre à ses besoins.

Leads : Les leads sont des clients potentiels qui ont montré un certain intérêt pour les solutions de l'entreprise, par exemple en s'inscrivant à une newsletter ou en demandant une démo.

Accès : L'accès est l'étape où le client essaie la solution de l'entreprise pour la première fois. Cela peut impliquer de lire un avis sur un produit, de télécharger un essai gratuit, ou d'assister à un webinaire.

Décision : La décision est l'étape où le client décide s'il doit ou non acheter la solution de l'entreprise.

Ventes : Les ventes sont l'étape où le client achète la solution de l'entreprise.

Rétention : La rétention est l'étape où l'entreprise travaille à garder le client engagé et à utiliser sa solution.

Recommandations : Les recommandations sont lorsque des clients existants recommandent les solutions de l'entreprise à leurs amis et collègues.

Apparence Graphique :

La diapositive utilise un design simple et clair. Le diagramme est centré sur la diapositive et est entouré de texte. Le texte est divisé en deux colonnes : une colonne pour l'objectif du client et une colonne pour l'objectif de l'entreprise. Le diagramme utilise une variété d'icônes. La diapositive utilise une palette de couleurs limitée de bleu, gris et blanc. Cela donne à la diapositive un aspect propre et professionnel. Dans l'ensemble, la diapositive est bien conçue et facile à lire. Le diagramme est clair et concis, et le texte est informatif et engageant.

Cas d'Utilisation

Vous pouvez utiliser une telle diapositive dans divers contextes, tels que :

• Briefings exécutifs : Pour fournir un aperçu du parcours client et comment votre entreprise répond aux besoins de ses clients.
• Réunions générales de l'entreprise : Pour éduquer les employés sur le parcours client et comment ils peuvent jouer un rôle dans son amélioration.
• Formation au service client : Pour aider les représentants du service client à comprendre le parcours client et comment ils peuvent fournir un meilleur soutien.