Niveaux de service pour la matrice des segments B2B

Contenu de la diapositive

La diapositive fournit une comparaison matricielle des niveaux de service disponibles pour différents segments de clients B2B. Chaque ligne représente un segment de client, commençant par les Grands Comptes, suivi du Segment B au Segment E. Les colonnes correspondantes, intitulées Service A à Service F, indiquent si le service est disponible pour un segment, marqué par une coche verte, ou non disponible, marqué par une croix rouge. Les Grands Comptes bénéficient de tous les services, sauf des Services D et E, tandis que les autres segments ont un accès varié à ces services.

• Le Segment B bénéficie de tous sauf des Services C et E, ce qui pourrait suggérer un accent sur des offres diversifiées, à l'exception de quelques-unes.
• Le Segment C n'a pas accès aux Services B et E, indiquant peut-être une stratégie de service plus spécialisée ou ciblée.
• Le Segment D dispose de tous les services sauf le Service B, suggérant une gamme d'offres presque complète.
• Le Segment E montre l'accès au service le plus sélectif, avec uniquement les Services C, D et F, indiquant un modèle de service spécialisé ou limité.

Aspect graphique

• Thème : La diapositive a un aspect propre et professionnel avec un fond blanc et des nuances de gris clair et foncé alternées pour différencier les lignes.
• Titre : Situé en haut, le titre de la diapositive est en gras et plus grand que les autres éléments textuels.
• Icônes : Chaque ligne de segment de client a une icône distinctive sur le côté gauche, fournissant un indice visuel sur le type de segment.
• En-têtes de colonne : Les Services A à F sont clairement étiquetés dans des formes rectangulaires bleues avec du texte blanc, s'étendant sur la ligne supérieure.
• Coche : Les coches vertes signifient la disponibilité d'un service au sein d'un segment et sont placées au centre de leurs cellules respectives.
• Croix : Les croix rouges indiquent l'absence d'offres de services dans un segment et sont également centrées dans leurs cellules.
• Étiquettes de ligne : Étiquetées avec un fond bleu foncé et une coupe en biais, les étiquettes de ligne identifient chaque segment de client en utilisant du texte blanc pour le contraste. La diapositive utilise une mise en page matricielle standard avec un schéma de couleurs harmonieux.

Cas d'utilisation

• Présentations de vente : Cette diapositive peut être utilisée pour décrire les options de service disponibles pour des clients potentiels, démontrant la personnalisation des services par niveau de client ou segment.
• Formation interne : Utilisée pour former de nouveaux membres de l'équipe sur la façon dont les offres de services varient selon différents segments de clients, aidant à comprendre la stratégie de l'entreprise.
• Réunions stratégiques : Utile pour discuter de l'allocation stratégique des ressources pour adapter les services à des segments de marché spécifiques au sein de l'entreprise.
• Gestion de la relation client : Peut être un outil pour les équipes de service client afin de rapidement référencer quels services s'appliquent à des segments de clients particuliers, assurant un support client précis et efficace.