Métriques KPI 5. Explication de NPS

Contenu de la diapositive

La diapositive propose une analyse du Net Promoter Score (NPS) sur une année, suivant les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Les "Promoteurs" (verts) sont des clients enthousiastes, susceptibles de recommander le produit, aidant ainsi à la croissance. Les "Passifs" (bleus) sont des clients satisfaits mais peu enthousiastes. Les "Détracteurs" (rouges) sont des clients mécontents, susceptibles de freiner la croissance. Le NPS est calculé à l'aide de la formule : NPS = % Promoteurs - % Détracteurs. Les valeurs NPS mensuelles illustrent les tendances et les informations sur les niveaux de satisfaction client.

Apparence graphique

• La diapositive présente un fond sombre avec un graphique à colonnes colorées.
• Les colonnes sont segmentées en rouge, bleu et vert, représentant les détracteurs, les passifs et les promoteurs.
• Les étiquettes mensuelles sont au bas des colonnes, montrant la distribution des données.
• Une flèche orange représente le NPS avec des nœuds circulaires pour les valeurs NPS mensuelles.
• Les blocs d'information sont en bleu-vert et blanc pour la définition et la formule, facilitant la lisibilité.

La diapositive a une mise en page visuellement attrayante, utilisant des couleurs contrastées pour la clarté et l'accent sur les points de données clés et les tendances.

Cas d'utilisation

• Évaluation des tendances de satisfaction client au fil du temps.
• Sessions de planification stratégique pour améliorer la fidélité des clients.
• Présentations lors des revues d'entreprise axées sur les retours des utilisateurs.
• Réunions avec les parties prenantes pour discuter de la performance du produit ou du service.