Contenu de la diapositive :

Le parcours client d'achat en ligne présenté dans cette diapositive nous montre comment le client découvre un produit et un service, jusqu'à la déclaration d'engagement. Au stade de la sensibilisation, le client s'appuie sur des recherches organiques, des recommandations, des influenceurs et des publicités hors ligne. Pendant la phase de réflexion, le client s'appuie sur une publication payante et une recherche payante. La conversion ou l'achat se fait via mobile, le support client, la boutique en ligne, le blog et/ou le chat. La fidélisation des clients peut se faire à travers le site web et la lettre d'information. En dernière étape, le client diffuse son engagement à travers des pages de critiques, des forums et des publications sur les réseaux sociaux.

Description de l'infographie de la diapositive :

Fond blanc, bannière vectorielle, points de contact, mise en page en colonnes, icône d'œil rétine, icône de poignée de main, icône de partenariat, icône de support, codage couleur, graphiques modifiables.