Omnichannel-Analyse ### Folieninhalt: Die Folie ist in zwei

Abschnitte unterteilt: "Methodik" und "Ausgewählte Kennzahlen". Der Abschnitt "Methodik" listet vier Arten von Methodiken auf: CAWI (Computerunterstützte Webbefragung), CATI (Computerunterstützte Telefonbefragung), PAPI/CAPI (Paper & Pencil/Computerunterstützte persönliche Befragung) und MS (Mystery Shopping). Der Abschnitt "Ausgewählte Kennzahlen" listet drei Arten von Kennzahlen auf: CSAT (Kundenzufriedenheitsbewertung), NPS (Netto- Promoter-Score) und CES (Kundenaufwandbewertung). ### Grafische Gestaltung: * Weißer Hintergrund mit schwarzem Text. * Der Titeltext befindet sich oben auf der Folie in einer großen, fetten Schriftart. * Der Untertiteltext steht unterhalb des Titels in einer kleineren, weniger fetten Schriftart. * Zwei Spalten sind zentriert unterhalb des Untertitels.

• Die linke Spalte listet die verschiedenen Methodiken auf, die zur Erfassung von Kundenfeedback verwendet werden. * Die rechte Spalte listet ausgewählte Kennzahlen auf, die verwendet werden können, um die Kundenerfahrung zu messen. * Symbole werden verwendet, um jede Methodik der Kennzahl darzustellen. ### Analyse der visuellen Komposition der Folie, Formen, Farben, Symbole und anderer grafischer Elemente: * Die Folie nutzt ein einfaches, aber effektives visuelles Design. * Der weiße Hintergrund mit schwarzem Text sorgt für ein sauberes und professionelles Aussehen.
• Der große, fetten Titeltext ist leicht zu lesen und macht eine klare Aussage über das Thema der Folie. * Die beiden Textspalten sind gut ausgerichtet und einfach zu scannen. * Die Verwendung von Symbolen, um jede Methodik und Kennzahl darzustellen, ist hilfreich für visuelle Lerner. Insgesamt ist die Folie gut gestaltet und leicht zu verstehen. Die visuellen Elemente werden wirkungsvoll eingesetzt, um den Text zu unterstützen und die Informationen ansprechender zu gestalten.