Omni-Kundenreise aus Sicht der Kunden und des Unternehmens

Folieninhalt:

Diese Folie zeigt ein Diagramm der Kundenreise aus der Perspektive des Kunden und des Unternehmens. Das Diagramm enthält die folgenden Elemente:

• Ziele des Kunden: Die Ziele des Kunden sind das, was er durch die Interaktion mit dem Unternehmen erreichen möchte. Zum Beispiel könnte ein Ziel des Kunden darin bestehen, ein Produkt zu kaufen, mehr über einen Service zu erfahren oder Hilfe bei einem Problem zu erhalten.
• Lösung: Die Lösung ist das Produkt oder die Dienstleistung, die das Unternehmen anbietet, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
• Ziele des Unternehmens: Die Ziele des Unternehmens sind das, was es durch die Interaktion mit den Kunden erreichen möchte. Zum Beispiel könnten die Ziele eines Unternehmens darin bestehen, den Umsatz zu steigern, Leads zu generieren oder das Markenbewusstsein zu steigern.
• Bewusstsein: Bewusstsein ist die erste Phase der Kundenreise. In dieser Phase ist der Kunde sich des Unternehmens und seiner Lösungen bewusst, betrachtet jedoch noch keinen Kauf.
• Traffic: Traffic ist die Anzahl der Personen, die die Website des Unternehmens oder andere Online-Angebote besuchen.
• Berücksichtigung: Berücksichtigung ist die Phase, in der der Kunde verschiedene Lösungen bewertet, um seine Bedürfnisse zu erfüllen.
• Leads: Leads sind potenzielle Kunden, die Interesse an den Lösungen des Unternehmens gezeigt haben, beispielsweise indem sie sich für einen Newsletter angemeldet oder eine Demo angefordert haben.
• Zugang: Zugang ist die Phase, in der der Kunde das Lösung des Unternehmens zum ersten Mal ausprobiert. Dies kann das Lesen einer Produktbewertung, das Herunterladen eines kostenlosen Tests oder die Teilnahme an einem Webinar umfassen.
• Entscheidung: Entscheidung ist die Phase, in der der Kunde entscheidet, ob er die Lösung des Unternehmens kaufen möchte oder nicht.
• Verkäufe: Verkäufe sind die Phase, in der der Kunde die Lösung des Unternehmens kauft.
• Bindung: Bindung ist die Phase, in der das Unternehmen daran arbeitet, den Kunden engagiert zu halten und seine Lösung zu nutzen.
• Empfehlungen: Empfehlungen sind, wenn bestehende Kunden die Lösungen des Unternehmens ihren Freunden und Kollegen empfehlen.

Grafische Darstellung:

Die Folie verwendet ein einfaches und klares Design. Das Diagramm ist in der Mitte der Folie platziert und von Text umgeben. Der Text ist in zwei Spalten unterteilt: eine Spalte für das Ziel des Kunden und eine Spalte für das Ziel des Unternehmens. Das Diagramm verwendet eine Vielzahl von Symbolen. Die Folie verwendet eine begrenzte Farbpalette aus Blau, Grau und Weiß, was der Folie ein sauberes und professionelles Aussehen verleiht. Insgesamt ist die Folie gut gestaltet und leicht lesbar. Das Diagramm ist klar und prägnant, und der Text ist informativ und ansprechend.

Anwendungsfälle

Sie können eine solche Folie in verschiedenen Kontexten verwenden, wie:

• Executive Briefings: Um einen Überblick über die Kundenreise und darüber zu geben, wie Ihr Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt.
• Unternehmensbesprechungen: Um die Mitarbeiter über die Kundenreise zu informieren und wie sie dazu beitragen können, diese zu verbessern.
• Schulung im Kundenservice: Um den Mitarbeitern im Kundenservice zu helfen, die Kundenreise zu verstehen und wie sie besseren Support bieten können.