KPI-Metriken 5. NPS-Erklärung

Folieninhalt

Die Folie bietet eine Analyse des Net Promoter Score (NPS) über ein Jahr und verfolgt Promotoren, Passives und Schwächlinge. "Promotoren" (grün) sind begeisterte Kunden, die wahrscheinlich das Produkt empfehlen und so Wachstum unterstützen. "Passives" (blau) sind zufriedene, aber unmotivierte Kunden. "Schwächlinge" (rot) sind unzufriedene Kunden, die wahrscheinlich das Wachstum behindern. Der NPS wird mit der Formel berechnet: NPS = % Promotoren - % Schwächlinge. Monatliche NPS-Werte zeigen Trends und Einblicke in die Kundenzufriedenheit.

Grafische Darstellung

• Die Folie hat einen dunklen Hintergrund mit einem bunten Säulendiagramm.
• Die Säulen sind in Rot, Blau und Grün unterteilt, die Schwächlinge, Passives und Promotoren repräsentieren.
• Monetliche Beschriftungen befinden sich am unteren Rand der Säulen und zeigen die Datenverteilung.
• Ein orangefarbener Pfeil stellt den NPS mit kreisförmigen Knoten für monatliche NPS-Werte dar.
• Informationsblöcke sind in Türkis und Weiß für Definition und Formel gehalten, um die Lesbarkeit zu unterstützen.

Die Folie hat ein visuell ansprechendes Layout, das kontrastreiche Farben für Klarheit und Betonung wichtiger Datenpunkte und Trends nutzt.

Anwendungsfälle

• Bewertung der Trends der Kundenzufriedenheit über die Zeit.
• Strategische Planungssitzungen zur Verbesserung der Kundenbindung.
• Präsentationen in Unternehmensbesprechungen, die sich auf Nutzerfeedback konzentrieren.
• Sitzungen mit Interessengruppen zur Diskussion über die Leistung von Produkten oder Dienstleistungen.