KPI-Metriken 5. Net Promoter Score

Folieninhalt

Diese Folie zeigt eine Analyse des Net Promoter Score (NPS) über ein Jahr. Sie zeigt monatliche Trends für drei Kundengruppen: Detraktoren kritisieren den Service, was den NPS negativ beeinflusst. Passive sind indifferent und haben wenig Einfluss auf den NPS. Promotoren empfehlen den Service und steigern den NPS. Kommentare weisen auf eine anfänglich niedrige Kundenzufriedenheit hin, die sich ab Juli verbessert, wie durch die erhöhten Promotoren und den Rückgang der Detraktoren gezeigt wird.

Grafische Darstellung

• Die Folie zeigt ein mehrfarbiges Balkendiagramm mit monatlichen Datenpunkten von Januar bis Dezember.
• Jede Säule ist in drei Abschnitte unterteilt, mit rot für Detraktoren, blau für Passive und grün für Promotoren.
• Ein horizontaler Pfeil mit der Bezeichnung "NPS" verbindet die monatlichen NPS-Werte, die durch kreisförmige Icons unter dem Diagramm dargestellt werden.
• Rechts befindet sich ein Kommentarbereich mit einem Icon einer Person und Sternen, der zusätzlichen Kontext bietet.
• Der Hintergrund ist hell und weist eine visuell ansprechende blau-graue Verlaufsgestaltung auf.

Insgesamt kombiniert die Folie effektiv Datenvisualisierung mit narrativen Elementen. Die Diagrammfarben kontrastieren gut, wodurch verschiedene Datenkategorien leicht unterscheidbar sind.

Anwendungsfälle

• Präsentationen zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit.
• Diskussionen über Leistungsverbesserungen in Marketingmeetings.
• Strategische Planungssitzungen zu Kundenfeedback.
• Schulungsmaterialien zum Verständnis der NPS-Metriken.