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Beispiel für die Verwendung
Deck preview
What the deck looks like in practice
This template does not have a dedicated before/after case study, so we show the strongest slides from the actual deck instead.
Cover and narrative setup
Core structure and talking points
Polished visual slide from the deck
Beschreibung
Set von Diagrammen, die zeigen:
- Organigramme der IT-Abteilungen
- Unterstützungsmodell gemäß ITIL® Best Practices
Definitionen
- Betrieb - Teams, die sich auf den Betrieb und die Unterstützung von Produktionssystemen spezialisieren.
- Service-Management - geschäftsorientierte Ebene der IT-Abteilung. Rollen, die kontinuierlich mit Geschäftskunden zusammenarbeiten, um die Ausrichtung von Geschäft und IT sicherzustellen.
- Entwicklung - Organisation, die Ressourcen für die Entwicklung neuer Lösungen bereitstellt, z.B. Java-Programmierer, Lösungsarchitekten. Projektmanager sind normalerweise in Entwicklungsabteilungen angesiedelt.
- Governance - Team, das dafür verantwortlich ist, dass Unternehmens- und IT-Governance übereinstimmen. Darüber hinaus ist das Team verantwortlich für die Gesamtqualität der von der IT-Organisation erbrachten Dienstleistungen sowie das Management externer Anbieter.
- Incident - ein Ereignis, das einen Service stört oder stören könnte.
- Problem - eine unbekannte Ursache für Vorfälle. Z.B. Fehler im Code, Softwarefehlkonfiguration.
- Stufe 1 - Service Desk - Funktion in der IT-Organisation, die als einzige Eskalationsstelle für Vorfälle und Servicemandate verantwortlich ist.
- Stufe 2 - Unterstützungsgruppe, die als 2. Eskalationsstufe fungiert. Die Gruppe hat ein umfassendes technisches Verständnis der für den Endbenutzer bereitgestellten Dienste. Sollte in der Lage sein, bis zu 90% der Vorfälle zu lösen.
- Stufe 3 - hochspezialisierte Gruppe im Technologiebereich. Löst einzigartige Vorfälle und arbeitet an dauerhaften Lösungen für Probleme.
Quellen
- "Die offizielle Einführung in den ITIL® Service-Lifecycle", TSO, 2007
Autor
- Marcin
- Kontakt: (hier)
Die in dieser PowerPoint-Präsentation enthaltenen Folien:
Bewertungen
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Claude Jones, Director of Engineer, @Walmartlabs, USA
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Anonymous, US
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Brandie Jenkins, E-learning Developer, USA
Wie bearbeiten
Text und Farben bearbeiten
Diagramm erweitern/kürzen
Ersetzen von Symbolen in infoDiagram PPT
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